Moduldetails
Benutzungsservices
BdK 3.3

3.3.1 Benutzungsservices (Seminaristischer Unterricht, 3 SWS, LV-begl. Prüfungsleistung(en) oder Klausur, 100% der Modulnote)

3.3.2 Benutzungsservices in der Praxis (Übung, 1 SWS, Performanzprüfung, unbenotet)
Workload Credits Studiensemester Frequenz Dauer
180h 6 3. Sem. jährlich 1 Sem.
1 Lehrveranstaltungen Kontaktzeit Selbststudium Sprache Gruppengröße
∑ 4 SWS / 60h ∑ 120h
BdK3.3.1
Benutzungsservices (Seminaristischer Unterricht)
BdK3.3.1
3 SWS / 45h
BdK3.3.1
90h
BdK3.3.1
Deutsch
BdK3.3.1
60
BdK3.3.2
Benutzungsservices in der Praxis (Übung)
BdK3.3.2
1 SWS / 15h
BdK3.3.2
30h
BdK3.3.2
Deutsch
BdK3.3.2
10
2 Lernergebnisse (learning outcomes / Kompetenzen):

Die Studierenden können Benutzungsservices in Bibliotheken selbst gestalten und gegenüberstellen,


... indem sie 

  • die Rolle und den Stellenwert von Auskunfts- und Benutzungsservices in Öffentlichen und Wissenschaftllichen Bibliotheken differenziert darstellen,
  • die verschiedenen Varianten analoger wie digitaler Auskunfts- und Benutzungsservices gegenüberstellen, 
  • deren jeweilige Eignung mit Bezug auf praktische Anwendungskontexte begründet bewerten,
  • verschiedene relevante Kommunikationsmethoden erläutern und anwenden,
  • Auskunftssituationen in Rollenspielen selbst bewältigen,
  • sich kollegiales Feedback geben,
  • konkrete Situationen analysieren und Lösungswege entwickeln,
  • sowie aktuelle Entwicklungstendenzen der Benutzungsservices erläutern und kritisch bewerten,

... um diese später selbst entwickeln und durchführen sowie in  Auskunftssituationen souverän und selbstständig handeln zu können.
3 Inhalte:
BdK3.3.1
  • Typologie und Praxis von Auskunft und Benutzungsservices in Bibliotheken
  • Spezifika verschiedener Kommunikationskanäle und angepasste Kommunikation
  • Benutzungsservices im Verbund
  • Standards und Qualitätskriterien für die bibliothekarische Auskunft
  • Methodik der bibliothekarischen Auskunft
  • Aktuelle Entwicklungstendenzen
  • Kollegiale Beratung
  • Feedbackmethoden
  • Kommunikations- und Analysetechniken
  • Umgang mit (un)gewöhnlichen bis schwierigen Situationen im Lesesaal
BdK3.3.2
  • Kommunikations- und Analysetechniken
  • Feedbackmethoden
  • Kollegiale Beratung
  • Methodik der bibliothekarischen Auskunft
  • Umgang mit (un)gewöhnlichen bis schwierigen Situationen im Lesesaal
4 Lehrformen:
Seminaristischer Unterricht (BdK3.3.1)
Übung (BdK3.3.2)
5 Teilnahmevoraussetzungen:
keine
6 Art der Prüfung:
Schriftlicher Beitrag oder Klausur und Performanzprüfung
7 Voraussetzungen für die Vergabe von Kreditpunkten:
-
8 Art: Pflicht- oder Wahlmodul
Pflichtmodul
9 Bewertungsmethoden benotet/unbenotet
benotet und unbenotet
10 Stellenwert der Note für die Endnote:
6/150tel
11 Modulbeauftragte/r und hauptamtlich Lehrende
Modulbeauftragte/r: Prof. Dr. Claudia Frick
Hauptamtlich Lehrende: Prof. Dr. Claudia Frick, Prof. Dr. Inka Tappenbeck
12 Sonstige Informationen:

anrechenbar für Fachangestellte für Medien- und Informationsdienste
13 Literatur / Quellen

Holtorf, M., & Küchler, N. (2024). 3.5 Bibliothekarische Auskunft und Informationsdienstleistungen. In J. Johannsen, B. Mittermaier, H. Schäffler, & K. Söllner (Hrsg.), Praxishandbuch Bibliotheksmanagement (S. 175–188). De Gruyter. https://doi.org/10.1515/9783111046341-011

Cassell, K. A., & Hiremath, U. (2023). Reference and information services: An introduction (Fifth edition). ALA Neal-Schuman.

Kuth, M. (2015). Praktisches Management in One Person Libraries: De Gruyter Saur. https://doi.org/10.1515/9783110338836